Política de Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
En Blondy, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo deseas devolver un producto, tienes el derecho de desistimiento dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original y sin desprecintar.
- El producto no debe haber sido utilizado o manipulado de ninguna manera.
Si deseas devolver un producto, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de [correo electrónico o número de atención al cliente] para gestionar tu devolución. Recuerda que los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío por nuestra parte.
2. Excepciones a las devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos de labios que:
- Hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Muestren signos de uso o manipulación.
Estos productos están exentos del derecho de desistimiento conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículo 103, apartado e), que establece que no se puede devolver un bien sellado que, por razones de salud o higiene, no sea apto para ser devuelto si ha sido desprecintado tras la entrega.
3. Productos defectuosos o errores en el envío
Si el producto recibido está defectuoso o no es el que pediste, te pedimos disculpas por el inconveniente. En estos casos, podrás devolver el producto sin coste alguno y procederemos a ofrecerte un reemplazo o un reembolso completo, según tu preferencia. Para gestionar estas devoluciones, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.
4. Proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros en info@blondy.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto.
- Asegúrate de que el producto esté bien embalado y protegido, preferiblemente utilizando el embalaje original.
- Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos del estado de tu devolución (aplicable solo si cumple con nuestras condiciones).
5. Reembolso
Si la devolución es aceptada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu entidad bancaria.